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有所不慎或出现闪失，从而引发更多的顾客前来强烈要求退货的话，那后果将无法收拾。一定要想办法把事情妥善处理好，而绝对不能让它在社会上传扬出去。否则，不仅会毁坏商场名声，还会使总公司的形象遭受极大的损害。不过，现在工商部门对这件事情的处理态度还不太明朗，让他心里着实没有底数，目前需要尽快搞清楚他们的意图。只有这样，他才可能谋划出万全之策，大事化小，小事化了。
第二天上午九时许，毕自强来到江南区工商分局。在二楼的经济检查中队办公室里，负责经办此案的副队长郑光明正等着他的到来呢。毕自强坐下后找了个借口，说是不太明白翡翠“戒面”到底有什么样的质量问题。郑光明便把那些顾客投诉材料一一都让毕自强看了，而后向他详细了解货进货出的情况经过，并叫来了同事方锐敏作为助手在旁边作了问话笔录。
快到中午下班时，工商方面的询问调查才算暂告结束。毕自强右手握着一部“大哥大”走出来，直接来到了队长办公室。
“我说‘胖子’，你搞什么鬼名堂啊，有像你这么对待老同学的吗？”毕自强见办公室里没有外人，说起话来毫无顾虑，竟把何秋霖读高中时的外号都叫出来了。他走过来坐在何霖秋办公桌对面的椅子上，一肚子怨气地说道：“你的手下盘问了我一上午，搞得我真像个十恶不赦的奸商似的。这事打算怎么处理我，你先给我交个底吧。”
“嘿嘿，毕大经理，你这可是自己‘栽’进我手里的哟。”何秋霖没有正面回答毕自强的问题，先是替他倒了一杯茶水，然后才认真地说道：“来。先喝口水润润嗓子。这事你可怪不了我，谁让你做买卖搞虚弄假呢？”
“得了吧，先别给我戴上奸商的大帽子，我可受不了。”毕自强也不客气，一口气把杯子里的茶水全喝了。继而，他神色肃然地说道：“说正经的，这事你可得想法帮我摆平！”
“我怎么帮你摆平啊？”何秋霖也收敛了脸上的笑容，非常认真地说道：“有顾客投诉，我们就必须进行调查和处理，这是我们的职责。如果最后确认你们出售的商品就是假货，那就该给顾客退款。你说，我要不要按有关规定处理你们商贸经营部？”
要认定那些翡翠玉“戒面”价值几何，谈何容易？既使是对工商部门来说，那也是一件非常棘手的事情。关于这一点，毕自强心里是有数的。目前，他的想法十分明确：作为商家与顾客无休止地“扯皮”下去，那就难免会使事态进一步扩大和传扬出去，所以一定要先捂住盖子，绝对不能因小失大。
“你职责所在，这我能理解，”毕自强懊恼地把脸皱成一副苦瓜样，双手一摊，诉苦般地说道：“可这关系到我们的声誉呀，你也得为我想想吧。我可是经营部的法人代表呀，这事情闹大了，让我怎么向上面总公司交待呀？”
“老毕，那我问问你，”何秋霖见毕自强把事情摊开，并表示出了他求情的意思，也就直抒胸臆，严肃地问道：“换位思考一下：假如你是顾客，省吃俭用花了几千块钱买了不值钱的东西，你会怎么想？你是不是也应该站在顾客的角度上来看待这个问题？”
“我说何队长，你会花几千上万元去买一个金戒指来戴吗？”毕自强仍然固执已见，反唇相讥道：“省吃俭用？哼，你知道不知道，那些能够买得起翡翠金戒指的顾客都是有钱人，是大款，不是你我这样靠着领几百块钱工资过日子的人。”
“咳咳，先别扯他们，你就比我强多了。我一个月的工资也就百来块钱，肯定是买不起的喽。”何秋霖有些自嘲地笑了笑，又用手拍拍毕自强的肩膀，说道：“不过，假如你们是靠卖假货坑害顾客利益来挣昧心钱的话，你这当经理的就该摸摸自己的胸口，总不能作亏心事吧？”
两人各持己见，针锋相对，互不让步，辩论越来越尖锐了。
“老实说，我们经营部可从来没卖过什么假货哟。”毕自强当然不肯承认这“假如”的事情。为了博得何秋霖的同情，他故意长叹了一口气，说道：“我说何队长啊，你是没有做过生意，不知道一桩买卖要牵涉到多少方方面面的问题，做成它有多难呀。”
“呵，那是你毕经理去考虑的问题。”何秋霖不为其言语所动，仍然坚持着自己的立场，不客气地说道：“我现在坐的这个位置，只管扣查走私，打击假冒劣。至于别的事情，也轮不到我管！”
作为高中时代颇为要好的同学，当年的毕自强和何秋霖之间的感情是非常纯真的，友情也是有深厚的基础。不过在走进社会之后，毕自强现已成了商人，而何秋霖却成了一个经济执法者，两人在生活经历上的迥然不同和在社会地位上的差异，使他们在认识同一事物的出发点上形成了根本对立，在人生价值和立场等观念问题上也明显拉开了距离。凭着对何秋霖品格和性情的了如指掌，毕自强心知肚明，要想说服何秋霖为友情而徇私枉法；那是办不到的事情。既然如此，他心中滋生出对何秋霖的抱怨已在所难免。其实，两人之间的昔日情感在近年的交往中早已悄然地出现了裂缝和隔阂。毕自强作为一个以利为本的商人，他的理念中已经没有了一成不变的朋友和敌人。
“唉，算了算了，”毕自强有意表露出对何秋霖的不满，对他无可奈何地摆摆手。在给对方施加情感压力的同时，他又摆出一副套近乎的姿态，强作笑脸地说道：“‘胖子’，该下班了吗？我们一起先去吃饭吧。”
“不行呀，”何秋霖竟软硬不吃，婉言谢绝道：“我中午还有些事要办。”
毕自强心中大为不悦，却不便发作，只好怏怏地走了。他回到商场办公室，思前想后地考虑了许久，这才给田志雄打了一个电话。书包网 87book。com 想看书来书包网
第二十八章 善自为谋（六）
“大师兄，”田志雄如风而至。他冲毕自强憨厚地一笑，问道：“怎么急把我叫过来，有什么好事？”
“你呀，别整天就想着好事。”毕自强关上办公室的房门，与田志雄并肩坐在长沙发上，忧心忡忡地说道：“是这样，你在我这出售的那批翡翠金戒指，现在弄出大问题了。”
毕自强将整个事情的来龙去脉给田志雄说了一遍。
“那个工商的中队长何胖子，不是你高中同学吗？”田志雄听完事情始末后竟来了脾气，怒气冲天地骂道：“他妈的，这么点小事他都不肯帮忙，什么狗屁兄弟！”
“唉，也不能全怪他一点不讲情面。”毕自强苦笑着摇摇头，点燃香烟吸了一口，心平气和地说道：“他跟你我之间的关系不同呀。再说了，他也不是你能够完全理解的那种人。”
“那你的意思是？”田志雄见这事已给毕自强捅出蒌子，心里不免有几分担心，追问道：“这事情就让工商方面查下去？”
“我先问你，”毕自强抬起头瞅着田志雄，直截了当地问道：“那批翡翠戒面，到底其中掺有多少‘漏野’货？（注：方言，指假货）呀？”
“这不太好说，”田志雄不便对毕自强说实话，底气不足地说道：“一百多个，如果其中混有少数几个质地差的货，恐怕也难免吧。”
“不止是这样吧？唉，真的也好，假的也好，现在追究这个问题于事无补。”毕自强观言察色地盯着田志雄的面部表情，继而把手一挥，坚定地说道：“我找你过来商量的目的，就是绝对不能让工商把这事的影响面搞大，要想尽办法把这件事完全盖住才行。”
“那你说怎么办，我听你的。”
田志雄和毕自强从小一起长大，一直以来对毕自强都是很信赖的，认为他的头脑里装有许多知识和智慧，每次遇事而拿出来的主见总会比自己高出一筹。
“解决问题的关键，必须从投诉的顾客身上入手，想法让他们自己去撤诉。这样一来，工商方面也无话可说、无案可查了。”
“可是，”田志雄感到一筹莫展，十分为难地挠着头，问道：“都是些什么人投诉的，我们根本就不清楚呀？”
“你等一下，”毕自强马上用钢笔在一张纸上分别写出了几个姓名、地址、联系电话，然后将它递到田志雄的手里，胸有成竹地说道：“那些投诉人的资料，都在这上面了。”
原来，今天上午在工商办公室里，毕自强翻看了那些顾客投诉材料后，就已经记下了那些投诉人的个人资料。他读中学时善于超强记忆，用脑袋瓜默记这么点东西，不过是小菜一碟。
“太好了，我马上去办！”田志雄把纸条折起来放进裤袋里，挺胸坐直起来，恶狠狠地嚷道：“他妈的，谁要是敢不去撤诉，老子就收拾他，搅得他全家不得安宁。”
“这可不能乱来，事情不像你想的那么简单。”毕自强的心里虽有解决此事的策略和实施方案，但意识到前景不容乐观，非常稳重地解释道：“你想一想，能花几千块钱买金戒指戴的都是些什么人呀，不是做生意的个体老板，就是那些‘皮包’公司里‘充大头’（方言：意为打肿脸充胖子）的总经理。这些人的手上有几个钱后，难免在社会上会有一些关系和靠山，也不完全是那么好对付的。所以，你对这些人一定要分清楚，不能全来硬的招式，也要有软的手法，要软硬兼施才行。”
“大师兄，你把我说糊涂了，”田志雄听得丈二和尚摸不着头脑，百思不得其解地问道：“哎，怎么个软法？”
“我们去恐吓这些投诉人，这是一种非常凶险的招法。不过，我们现在别无他法，也只好险中求胜了。”毕自强先是下了最后的决心，然后不慌不忙地说道：“所谓的‘软’招，就是你还得把那些投诉人手上的金戒指再买回来。”
“哦，这又为什么？”田志雄迷惑地问道。
“找人去恐吓对方，并不是一定要砸他的铺子，也不是非要打他个半条命，我们目的只是要对方去撤诉。所以你要记住，只是让对方把金戒指拿出来转让就行了。否则，你的手下一旦闹腾出治安或是刑事案件，那公安岂不是直接找到商场里来，我在这能跑到哪去呀？”
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“他妈的，”田志雄听得晕乎乎的，不甘心地问道：“说来说去，这不是便宜他们了？”
“那也不完全是，你肯定不能按原价把金戒指买回来。如果那样的话，这件事仍然能被多事之人传扬出去。你要跟这些人说，只要他们肯半价转让金戒指，以后就不再找他们的麻烦。这样的结果等于让对方无形中吃了一个哑巴亏，当然就不会再去对外人宣扬此事了。如果不闹出乱子就能把事情全办妥了，那么，最终只是双方你情我愿的买卖关系，就是公安局想插手进来也将对你的人无可奈何，自然也就轮不上找我商场的麻烦了。”
“嗯，我明白了。”田志雄不住地点着头。
毕自强和田志雄继续交谈着，两人不停地抽烟、喝茶，商量着实施具体方案的一些细节问题。
“要唱好一台戏实在是不容易，不但要有唱红脸的，还要有唱白脸的。”毕自强说到最后，特别叮嘱田