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周啸江直接挑明原委，“我看到你说的那段话了。年轻的时候，我倒也是很爱看书的，只是后来太忙了，又俗事缠身，一点也静不下心来看书了。今天一口气看完加贺系列的书，终于明白为什么这么多人喜欢这个作家的书了。看来我以后也需要留点时间出来，静下心来看看这类型的书。不知怎么的，看了书，突然便多了些倾诉欲——你知道我看了这套书后，第一个想法是什么吗？我想推荐给慕楚看。”
周啸江颇为感慨，自问自答道：“我估计他应该没有看过这套书，所以我想把这套书送给他看。但是，他对我的态度，你也看到了。就算他勉强把书收下，恐怕也根本不肯认真坐下来读这些书的。你有没有办法让他读这套书？”
梅超君没料到她昨晚的一句无心之言，会让周啸江有如此触动，并且马上就去找了这套书来看。
周啸江想让周慕楚看这套书的目的，无非就是希望对方能被书中那段话所感化，对父亲态度正常一点。
但，要怎么说服对方认认真真把这套书看下去，确实是个问题。
这跟学生时代家长逼孩子努力学习的程度也差不多了。
但是，梅超君知道，周啸江既然跟她说这样的话，绝对不是简单的向她倾诉或询问。
“周叔叔，现在周少在医院里不是正好无所事事吗？”
梅超君闻弦歌而知雅意，便顺其心意说道，“我觉得这倒是个静下心来读书的好机会。要不这样吧，正好昨天我去看望他的时候，还是空手去的，我今天下班后就去书店买一套加贺系列的书，推荐给他看。他要是觉得看书累的话，我会推荐他用手机上的听书功能，您觉得怎么样？”
“会不会给你添麻烦了？”
听梅超君主动揽过任务，周啸江老怀安慰，他没看错，梅超君确实是个善解人意、勇于承担的女孩子。
“不麻烦的。”梅超君的声音一派轻松，并未流露出一丝不情愿的意思。“反正我下班后也没别的事。”
事情说定，刚挂断电话，便听到手机里传来“哗啦”一声响，熟悉的女声播报音：“支付宝到帐，一万元！”
她吓了一跳，点开消息提醒，却见支付宝转帐提示里，显示的备注信息为：“购书费！”
作者有话要说：
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第18章 拜师啦
下午的时间，何德林便教梅超君如何化解客怨、处理投诉。现在各行各业，都特别讲究服务体验，尤其是服务行业，客户各式各样，他们的感受也会各式各样，产生怨言和投诉在所难免。那么，如何扭转客怨，提升客户满意度，便成了各家企业必须正视的大问题。
宜室的发展壮大，与它在同行业中投诉率最低有着极为密切的关系。因此，何德林也格外重视售后服务这一块。
他从办公室抽屉内翻出一个泛黄的笔记本，摩挲再三，这才郑而重之交到梅超君的手上。
“这是我从业十几年来记录的各类投诉处理案例。”何德林饱含眷恋地看着那本笔记本，“我曾经考虑过是不是把它打出来，印成内部刊物，让公司员工都读一读。但因各种各样的原因，一直搁浅至今。”
梅超君捧着这本笔记本，如获至宝，顿感手中一阵沉甸甸的。
这本凝聚了何德林经验之谈的笔记本，可谓是公司的镇司之宝也不为过。甚至都可以看作是公司的商业机密，何德林想印之成字却迟迟没能行动的纠结心情，梅超君稍稍一想便能猜到了。
毕竟，现实很残酷，很可能教会徒弟饿死师傅。
但是，他却将这本如此重要的笔记本交给了她，足见他对梅超君的信任与期待。
“师父！”梅超君坐正了身体，面色凝重地看着何德林，“您带我入门，悉心教导我，还把这么重要的东西交给我，您就是我最亲近最尊敬的人！我以后就叫你师父好不好？”
何德林愣了一下，旋即便喜出望外，乐得眼睛快要眯成一条缝。
“没想到我临到老了，竟然还能收个关门大弟子！”何德林不动声色地抽了张纸擦了擦眼睛，“超君，你想好了吗？真的要认我做师父？我只不过是希望你学有所成后帮公司赚钱而已，我没你想得那么高尚。”
“正所谓，‘师有事，弟子服其劳’嘛。”梅超君眉眼微弯，含笑说道，“师父说让我干什么，我便干什么，赚钱也好，传道也罢，对我来说都是一样的。我还担心师父嫌我这个弟子太过愚笨，不肯收下我呢。”
“收！怎么不收？！”何德林欢喜之后归于平静，当机立断表明态度。“你可想好了啊，一旦拜了我这个师父，就不能再反悔啦！”
“师父在上，请受徒儿一拜！”
梅超君站起身来，规规矩矩朝何德林行了个大礼。
何德林安稳地受了她一拜。
这个收徒仪式来得太过仓促，何德林没这方面的经验，也不知道收徒都有哪些讲究，他琢磨着回头找人问问再说。
梅超君先将笔记本收了起来，准备晚上带回家看，顺便把它打成电子档在电脑上保存下来，回头拷贝给何德林，算是她拜师后为师父所做的第一件事。
何德林带她到客服部的座席处。
宜室所有职能部门都在统一的大办公间，每个部门只在相应座席的格子档板上竖一块牌子，标注出相应的部门名称。
因为不是什么大公司，所以各部门人数不多，像客服部编制就只有两个人，其中一个还是大客户服务经理兼任的。
何德林想让梅超君亲自感受一下客服人员是怎么受理投诉事件的。他之前已经将化解客怨的几个要点都跟她讲了，现在就是让她理论联系实际的时候了。
只不过，宜室的客服部之所以人少，其实是因为，客户投诉率控制得不错，客服部的妹子每天的工作内容，除了接听客户来电外，便是接接系统上下的散单，跟踪下单后的客户留言评价。
暂时没有电话进来，何德林便让大客户经理柳英跟她聊一聊，互相之间也多熟悉一下。
虽然上次开大会向全体员工介绍了梅超君，但彼此间还不算熟识。
正好这时何德林的手机也响了起来，他朝梅超君和柳英点了点头，便走到一边去接听电话。
电话是庞秀珍打来的。
“何总，我现在在平南路8号周家，现在公司还能调到人手吗？”
电话刚一接通，庞秀珍便诉起苦来。
“之前周少不是说要住院一个月，不需要我去他家打扫的吗？所以公司才调整了我的时间，派了别的活儿给我。谁知道他今天突然出院了，打电话让我去清理一下，我想着前两天刚打扫过的，大约就随便弄一下就好了，也不会耽搁太多时间。谁知道我一去，妈呀，他竟然说为了庆祝出院，叫了一帮子朋友在家里开趴体，把个屋子弄得像鬼子进村一样的。我这得做到什么时候去啊？下一家我还能不能去了？”
庞秀珍大概是在房门外打的电话，语气中便毫不掩饰地表露出对周慕楚行为的不满。
何德林到底是见过大阵仗的，心平气和地安慰了她一番，让她稍安勿躁，他这边马上想对策。
挂了电话，何德林便马上让柳英查一下排班情况，看看能不能调出人手去支援庞秀珍，实在不行，他便得马上联系外援帮忙，总之无论有多大的困难，都要尽快满足客户的需求。
柳英打开公司系统，这套系统是专门针对出外勤的员工设计的，员工的位置，相应任务的开始和结束都能查看得到。
快速浏览了一番，柳英答道：“有三名员工服务时间马上结束，但只有一位离平南路较近，且她接着还有下一单活儿，应该不行。”
何德林不得不放弃内部支援计划，连忙打电话向外援求助。
公司同行之间，虽然存在竞争关系，但有时候也需要互相协作。加上何德林一向人缘不错，跟几家同行很有些交情，有时候人手不够时，他便问别家公司借人，当然了，所得盈利是要和对方平分的。
他接连打了几个电话出去，总算找到两个离平南路近的员工，再三拜托对方赶紧让人过去帮忙。
挂了电话，他又拨通了庞秀珍的电话，就说事情妥了，让庞秀珍定下心，她后面那一单活儿就暂时交给别人，但公司照样算她的提成。
何德林既然都这么说了，庞秀珍还有什么好说的？
庞秀珍挂了电话，按了指纹，开门进去。
孰料刚一进门，她便眼前一花，空中有一不明物体竟是笔直朝她而来，她吓得双腿一软，“咚”一声跌坐了下去。
只听“啪”的一声，那东西正正撞在了身后的门板上，再慢慢滑落下来。
庞秀珍扭头一看，竟是一块糊在蛋糕上的白色奶油。
庞秀珍的脸都绿了。
做清扫工作的，除了牛皮癣和口香糖这两样东西外，最恐惧的就是奶油酒渍果汁一类浸染性强的物品了。
她看着客厅中那些追逐打闹欢声笑语的男男女女，简直就像是在看一群魔鬼似的。
何德林的手机再次响了起来。
庞秀珍的声音都在发抖：“何何何总，怎么办？今天周慕楚像是发神经病一样，她说那两个来帮忙的人不是我们公司的，他信不过别家公司的人，坚持一定要我们公司的人过来，不然，就让我一个人把活儿干完。何总，你知不知道，他家现在是什么样子？比爆破现场还要混乱啊！”
饶是何德林见多识广，此时也纳闷地“嘶”了一声。
什么情况？
“你先等一下，我亲自给周少打电话问一下情况。”他只得先暂时稳住濒临崩溃的庞秀珍说。
何德林拨通了周慕楚的电话号码。
电话刚一接通，他便听到电话那头传来沸反盈天的激烈音乐声、男女喧嚣声，简直便要透过听筒，将他耳膜刺破。
“哈哈哈，叫爸爸！”
周慕楚的声音响起，也不知道是在跟何德林说，还是跟别人说。
“……”
“周少！”何德林舔了舔嘴唇，赔笑说道。
客户本来就是公司的衣食父母，若一定要他叫，他也不是不能开口。
声音突然被切断，何德林愣了一下，放下手机一看，竟然已经被挂断了！
什么毛病？
他再次拨通周慕楚的手机，并走向了自己的办公室。
当着员工的面叫别人爸爸，有失尊严啊。
电话接通，何德林便立即抓紧时机：“大王，老臣给大王请安！听闻老臣推荐过去的两名仆人不合大王心意？”
周慕楚很给面子地回了他一句：“老何啊，你怎么回事？难道因为你自己又老又丑，你就只能找个跟你一样德行的？我看在你的面子上，接受了庞大婶这样的，已经是我的极限了。你叫她们都回去吧，就让庞大婶慢慢做嘛，也没多少活儿啊，放心，我额外加钱，她肯定愿意的。”
话一说完，通话便又中断了。
何德林一拳砸在了自己额头上，这个小祖宗到底是在闹哪样？
门上传来叩叩叩的敲门声，门把拧动中，梅超君推门而入。
“师父，是发生什么事了吗？”
何德林乍一见到梅超君，脑中莫名