按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
“你怎么会知道得这么清楚？”顾扬意外。
“看她下午那一套流程，也不像是普通顾客，我就拍了张照找人去查了查。”蓝森说，“你也快回家吧。”
“谢谢。”顾扬笑笑，“可就算他们是职业碰瓷，这次也确实是寰东出了问题，责任推不掉的。”
“杜天天呢？”蓝森又问。
“我让他先回去了，产品里混进来一个未备案，他也是下午才知情，就算查也需要时间。”顾扬站起来，“今天谢谢你，那我先回家了。”
医院的气氛很压抑，他也想快点离开这里。
急诊科外的路灯是很亮的白色，白得有些冷。风卷起花坛里的枯叶，顾扬裹着外套想过马路，一辆熟悉的保时捷却稳稳停在了眼前。
陆江寒说：“上车。”
顾扬鼻子发酸。
急诊门前不能停车，因此陆江寒一直开过两条街道，才有机会把车靠在路边，抱一抱他的小艺术家。
顾扬把脸深深埋在他脖颈：“对不起。”
“乖。”陆江寒拍拍他的后背，低声哄，“没事的。”
顾扬依旧不肯抬头，只是一直抱着他，像一只吃瘪的小鸵鸟，有惊人的力气和湿漉漉的脸颊——因为自责懊恼，还因为莫名其妙的委屈、精疲力竭的困意，空荡荡的胃隐隐作痛，却一点食欲都没有。
“当初我是怎么教你的？”陆江寒把手指插进他的头发里，慢慢抚摸，“先回家，好不好？”
顾扬带着浓厚的鼻音说：“嗯。”
“听话。”陆江寒把他放回座椅，拉过安全带系好，又用拇指把他的脸颊擦干净，“小哭包。”
顾扬低下头。
“好好好，不逗你了。”陆江寒亲亲他，“我们回家。”
车子一路穿破夜色。
深夜的街道很寂静，热闹的只有夜市。
食物的香气多少能唤醒味觉，哪怕是在最沮丧的时候。
1901的厨房里，陆江寒很快就煮好了一碗番茄鸡蛋面，有微微的酸。
顾扬洗完澡后，从身后抱住他。
“这就是上次蓝森送来的新品？”陆江寒从柜子里拿出来一盒鱼罐头。
“嗯。”顾扬说，“但你不准我吃。”是很没有道理的吃醋方式。
“现在允许你吃一点。”陆江寒一手端着碗，一手拉着他坐在餐桌旁。
“我明天不能去酒庄了。”顾扬喝了口汤，觉得稍微舒服了一点，“得先把超市的问题处理好。”
“嗯。”陆江寒点头，“吃饭。”
顾扬拉开罐头，尽量不去想那些烦心的事情。面条只有一小碗，恰好能抚慰被寒风灌过的胃，又不至于影响睡眠。
这是一个沉默又糟糕的夜晚，但幸好有喜欢的人在身边。
等陆江寒从浴室里出来的时候，顾扬正坐在床上看他：“我能去客房吗？”
“你说呢？”陆江寒把灯光调暗，掀开被子靠在旁边。
顾扬凑过来搂住他，闷闷地没说话。
“明天杨毅会和你一起处理这件事，贝嘉日化的宋总也会亲自过来。”陆江寒握住他的手，“别怕。”
“蓝森说今天闹事那人是索赔专业户。”顾扬说，“医生也说她是常见的化妆品过敏，不一定是因为产品质量问题，擦几天药膏就会康复，可谁知偏偏就赶上了悦容。”哪怕真是对方处心积虑想碰瓷，也是寰东亲手送的机会。
“超市招商的确存在工作失误，贝嘉的产品也有问题，但这些都和你没关系。”陆江寒说，“寰东处理这种事情有固定流程，你不用因为杜天天夹在其中，就加倍自责愧疚。”
“悦容已经下架了，杜哥现在估计还在加班。”顾扬枕在他手臂上，“明早约了贝嘉在总店开会。”
“那你现在该休息了。”陆江寒帮他放好枕头，又笑了笑，“没事，哪怕你这次真的解决不了，还有老公在。”
顾扬在黑暗中抱紧他。
空气里是熟悉的草木调香气。
多少也能变得更安心。
……
第二天的会议定在十点半，不过十点的时候，人已经陆陆续续到齐。贝嘉日化来了宋总、杜天天和产品经理冯跃，寰东是杨毅、顾扬、超市招商部丁经理，以及王烈。
“昨晚没睡好吧？”在会议开始之前，杨毅看着他眼睛里的红血丝，拍拍肩膀，“问题当然得解决，但这也不算多大的事情，别太紧张。”
“我是怕影响寰东。”顾扬叹气，“说到底，也是我们自己的招商出了问题。”
“老丁昨天半夜才飞回S市，今早已经和王烈谈过了。”杨毅递给他一杯咖啡，“有件事我得提前说，王烈坚持这一切都是你的意思，包括放悦容进来，以及审核时睁一只眼闭一只眼。”
“我？”顾扬吃惊。
杨毅点头。
“我怎么会跟他说这些？”顾扬放下杯子，“这太扯了，他人呢？”
“在超市部，马上就会上来。”杨毅说，“在等会开会的时候，他可能还会推卸责任，你要有心理准备。”
“再推卸也要有证据的。”顾扬说，“我和杜哥的确是好朋友，但最多只是帮忙引荐，双方在谈入驻的时候，我也只问过王烈两三次，每次都是在超市走廊上，人来人往的，我怎么可能和他说这些？”
“我知道。”杨毅把文件递给他，“先开会吧，别紧张，我相信你处理突发事件的能力。”
顾扬微微皱眉，犹豫着说：“嗯。”
第112章 解决方式
贝嘉日化那头准备的资料很齐全； 其中就包括了这次事件的全过程； 倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误，说新聘请的产品经理监管不力； 下属和杜天天的沟通又出了问题； 才会发生备案都还没通过； 商品却已经开始上架售卖的情况，贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用； 以及合理范围内的赔偿。
“闹上门的只有这一位顾客； 买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒，“剩下的这些； 宋总打算怎么解决？”
“我们昨晚开会； 主要也是在讨论这个。”宋涛说； “无非就两种方式，第一，压下去，我能保证乳液的配方绝对没问题； 也会尽快拿去做相关备案； 等到顾客手里的赠品用完了，新一批的合格乳液上架； 这事也就糊弄过去了。”
“第二种呢？”杨毅问。
“向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用； 也可以全额退款； 或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说，“我们其实更倾向这种解决方式； 虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”
“所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。”
杨毅明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物中心。
“你怎么看？”他问顾扬。
“我也更倾向于公开道歉。”顾扬回答，“一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。”
“我也赞同顾总监的看法。”超市部丁经理附和，“并且我再提一句，相关责任人，贝嘉要处罚，寰东也要处罚，这样才算是对公众有所交代，也能避免竞争对手用这件事做文章。”
王烈一直坐在椅子上没吭声，直到听到这句话，才抬头瞥了顾扬一眼。
“那这件事就这样。”杨毅提议，“我们两家成立一个专项小组，先各自拟订一份公开致歉函，确认没问题之后同时发出去，寰东也会给这部分顾客适当的补偿。这件事宜早不宜迟，最好能在一周内解决。”
“没问题。”宋涛点头，又歉意道，“这件事说到底也是我们的责任，还稀里糊涂拉了寰东下水，实在对不住。”
“现在说这些也没用，先处理问题吧。”杨毅站起来，和他握了握手，“至于寰东和贝嘉之间的合同要怎么解决，也得排在消费者后面再说。”
“那我们就先回去了。”宋涛说，“杨总放心，该是谁的责任就是谁的责任，我们绝不逃避。”
秘书送贝嘉一行人去停车场，走时顺便替杨毅关上了会议室的门。她平时很喜欢顾扬，所以现在稍微有些担心，不知道接下来内部会的结果会是什么。
“老丁，”杨毅示意，“你先说。”
“寰东超市部对入驻品牌的审核一向很严，像这种情况，以前从来没有发生过。”丁经理说，“我们的工作流程是没问题的，这次之所以会出事，是因为招商主管没有按照工作流程往下走。前期贝嘉一直只报了正装产品，从来没说过套盒里还有个乳液赠品，的确是我们的工作疏忽。”
“王主管？”杨毅又看向王烈。
“杨总，我知道套装里有赠品，也早就发现了备案没通过。”王烈抬起头，又用很快的速度扫了一眼顾扬，“但我跟顾总监提的时候，他说无论如何不能耽误悦容的开业，又说备案已经递交给了有关机构，最迟这两天就能审批下来，到时候再补全寰东这边的手续和资料，也不是什么大事。”
“我没有。”顾扬微微皱眉，“这整件事情里，我只是在最开始的时候，把贝嘉的杜总介绍给了王主管，后续在超市走廊上的交谈不超过三次，每次也只是询问进度，从来就没听说品牌有任何问题。”
“杨总。”王烈继续说，“悦容这次的入驻审批时间，几乎是其它日化品牌的三分之一，要不是顾总监特别关照，说杜总是他的朋友，我为什么要这么赶，又为什么要睁一只眼闭一只眼？我可从来没拿过一分钱的回扣，可以接受任何调查。”
“杜总的确是我的朋友。”顾扬和他对视，“但我什么时候拿这件事压过你？”
“经常，每次见面都会提。”王烈开始耍无赖，“顾总监，你不能因为我没证据，现在又出了事，就开始翻脸不认账啊。”
顾扬看向杨毅。
“先散会吧。”杨毅说，“公司内部也会针对整件事做调查，明确这究竟是谁的责任。”
“行，谢谢杨总。”王烈收拾好文件，“那我就等着您这边的结果。”
等超市部的两个人离开后，杨毅才问顾扬：“你怎么看？”
“我真的没有。”顾扬说。
杨毅笑笑：“你是公司管理层，出了这种事只会说没有？”
顾扬：“……”
顾扬低声道：“对不起，杨总，这件事是我没考虑周全。”
“哪里没考虑周全？”杨毅继续问。
“丁经理这段时间都不在，我算是王烈的直属上级。”顾扬说，“他可能是为了讨好我，所以才对贝嘉的事情这么尽心尽力，又在流程上大开后门。我当时只想着要避嫌，所以很少过问，却没想过人是我介绍的，我就应该全程跟进才对。”
“也有可能是他压根就没发现乳液有问题，出了事才想到把责任推给你。”杨毅说，“但不管怎么样，事情已经发生了，他现在一口咬死是你的责任，这种事原本就很难解释清楚，更何况杜天天确实是你的好朋友。”
“我知道。”顾扬闷闷�