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“简单的举例说：计算机硬件就象是人的胳膊，计算机软件就象是人的思维，没有思维控制，胳膊就是一堆死肉；没有胳膊做出反应，思维也就毫无用处。”
刘青松竟然用形象的比喻来回答问题。
不会吧？谢凝冰简直不敢相信自己的耳朵，这比喻怎么越来越觉得在哪里听过的，哟！又是高亮，是高亮那天在新天公司处理问题时，谈到硬件和软件的关系时，和我说的这句话，这高亮，真是无孔不入啊！连这个刘青松也跟着模仿起来了。
不过这只能在心里，不能表露出来，因为自己毕竟是经理，所以，她装出对回答比较满意的样子，又提起了问：“如何做好替客户答疑这样的技术支持工作？谈谈自己的看法？”
这次谢凝冰是一幅很严肃的样子，就像一个老师在像学生提问一样。
这个问题并不好回答，因为刘青松尽管是计算机系毕业，但没有一次这方面的工作经验和经历，所以一下子问这样的问题，他就懵了。
怎么办？怎么办？刘青松呆若木鸡，痴痴地想。
哦！对了，高亮在这方面是行家，是优秀的技术工程师，在这方面他做的很好，那就把他的工作经验说出来，就可以了！可是，他跟我说过么？说过么？刘青松苦苦地想着。
“这份工作还得靠你自己加倍努力才行，如果你不努力，我再怎么推荐，也没有用的，公司可是根据你的表现和事实说话的。”
这是高亮昨天跟我说的原话，是啊！自己要努力才行，于是，他把自己的想法说了出来：“谢经理，非常感谢你给我提这样一个让我深思的问题，尽管我现在不能给你一个满意的答复，但我知道，我非常珍惜在公司的机会，会以销售技术部的高亮工程师为榜样，努力学习，多多向他求教，相信在公司的培养下，在李工的指导和帮助下，我能胜任这份工作，相信公司能给我一个机会！我也一定不辜负公司对我的期望，把本职工作做好！”
这是刘青松肺腑之言，因为在心里有了高亮这个铁杆哥们，困难再大，也没有过不了的坎，不是朋友就是力量吗？在家靠父母，出门靠朋友，自己和高亮是同甘共苦的朋友，有福同享有难同当，有了朋友，困难还可怕吗？何况，高亮是我的一个最优秀的朋友，有了这个最优秀的朋友支持和帮助，我一定能在滨海站稳脚跟，跟着高亮打天下，相信总有一天，在张哥的带领下，能闯出一番天地的。
“好！回答的很好！第二个高亮来了！相信你是第二个高亮！”
谢凝冰这会真的对刘青松有些满意了，高亮善于发现人才，推荐人才，培养人才，他本身是一匹一日千里的千里马，同时也是发现千里马的伯乐！谢凝冰突然对高亮有了更深入的认识。
高亮，我真服你了！谢凝冰在心里笑了起来。
面试在高亮的无形支持下取得了巨大成功！刘青松高兴极了，为即将拥有这样一份工作感到荣幸！
他知道，如果没有高亮这个哥们，自己是不可能进入这家中型企业的。
所以，把握机遇，努力学习，争取尽快上手，胜任工作才是当务之急。
好时速汽车销售公司，销售技术部。
销售技术部长张世杰在美女经理谢凝冰的签字批示下，在优秀技术工程师高亮的引荐下，把刘青松招呼到销售技术部所有工作人员的面前，向大家作起了介绍：“大家停一下手头上的工作，今天告诉大家一个好消息，我们销售技术部新来了一位同事，将负责客户答疑技术支持工作，希望大家能相互帮助，共同提高！把我们销售技术部门的工作做好！完成公司交给我们的各项任务！现在就让大家作一下自我介绍！一个个来！从新来的同事开始！”
张世杰说完，就示意刘青松先说。
“大家好！我叫刘青松，刚来，需要学习的地方很多，请大家多多指点！谢谢！”
刘青松在销售技术部长张世杰的引荐下，看着一张张新面孔，大胆地向着大家做自我介绍，因为有高亮这个哥们在销售技术部，所以，自己就放胆了许多。
“我叫庄鹰军……”
庄鹰军从自己的座位上站起来，朝刘青松做了一个顽皮的鬼脸，做了自我介绍。
“我叫丽姐……”
端庄的丽姐也向刘青松做着介绍。
“我叫小燕子……”
活泼可爱的小燕子很能活跃气氛，她一说话，大家就笑了起来。
“我叫叶俊……”
王牌技术工程师叶俊也站了起来，尽管有些看不起这个新来的同事，但他知道，这种场合，适当的礼貌也是必须的。……
大家一个个自我介绍着，算是相互认识一下。这样的目的自不必说，主要是相互了解，在工作上便于沟通，从而有利于销售技术部门各项工作更好的开展，毕竟，公司里的工作不是一个人的工作，而是团队协作。
接下来是刘青松在高亮的帮助下开始了第一天的工作。
客户答疑技术支持工作是公司销售技术部各项工作中一个不可忽视的部分，这项工作是公司和客户联系的一条纽带，如果这条纽带出了问题，就会在客户和公司之间形成障碍，从而影响公司的声誉和品牌形象。
高亮是个特别用心学习的人，他的优秀表现在各个方面，是全方位的优秀，比如说，这个客户答疑技术支持工作，就做的很到位，一般客户在使用公司的汽车产品后，出现各种故障时，免不了会通过各种渠道和方式与公司客服联系，有的是用QQ在线咨询，有的是直接电话咨询，有的是发E－MAIL来咨询，还有发信函和传真来咨询……但不论是何种方式的咨询，其目的只有一个，那就是要求公司迅速给予解决问题的方法和方案，这就是客户提出问题——公司技术人员帮助分析问题——指导客户最终解决问题。
之后还要回访一下，看问题最终解决了没有，如果实在没有解决，是比较大的问题，而且是公司重要的客户，就需要公司委派优秀的技术工程师现场维护了。
高亮凭借优秀的技能，过硬的本领，聪慧的头脑，超强的应变能力，把这项工作做的滴水不漏，井井有条。这是公司认可的。张世杰对他的工作非常满意，经常当着大家的面一个劲地说：verygood！verygood！谢凝冰在一次全体工作会议上也说：高亮是一个杰出人才，之所以说他杰出，关键是他能把一件看似很平常的事情坚持做好，并且不出差错！这是很可贵的，而我们公司绝大多数员工却做不得这一点，希望大家向高亮同志学习，学习他良好的工作态度和正确的工作方法，从而为公司做出更大的贡献。
有了这么优秀的技术工程师高亮的支持，有了这个讲哥们义气的张哥帮助，刘青松进步很快，第一天基本上知道了工作的大致情景，但具体的客户答疑工作可不是一天两天就能胜任的，她需要掌握扎实的技能和拥有较高的素养才行。所以，每天下班后，刘青松拉着高亮的手，到他的住处，让他提供更多的指导和帮助。
这刘青松知道这份工作来之不易，所以学习也很认真，尽管有许多东西没有掌握，但只要坚持天天学习，知识和技能是个积累的过程，相信好好学习，天天向上，总有一天会尽快胜任工作。
而这段时间，由于高亮辅导刘青松，有时在他那里睡，所以很少回去，再加上公司工作也很忙，甚至有时候要出差办点事，回家的日子就更少了。
公司最近业务很忙，作为公司优秀技术工程师，身上的担子也不轻，一些重要的任务都落在高亮的肩上，能者多劳，是这样的，因为你是能者，所以公司会尽可能地让你创造更大的价值，而如果你不是能者，很平庸，那么公司除了解雇之外，就是把你架空，把你划入可有可无这类人中。到时，人事一变动，这类人首先就蒸发！
第912章 跟着哥们干
高亮被公司委派出差了！已经三天了，还没有回。这让刘青松在公司很不自在，因为手头上的客户答疑工作变得越来越棘手了。
“喂！是好时速汽车销售公司技术支持吗？”
一个外地长途电话打到了公司销售技术部。
刘青松用颤抖的手接了电话，因为没有高亮，他一点底气都没有。
“请问贵公司需要我们提供哪方面的帮助？”
刘青松用高亮教的开场白问着客户。
“是这样的，我们是宁远市人民银行的，用的是贵公司的汽车视频监控系统，用的是贵公司两年前的硬件设备和视频录像监控软件，最近出了很严重的问题，需要贵公司销售技术部门帮忙解决！”
电话那头的语气很急切，看得出，希望得到帮助的心情多么迫切。
我的妈呀！用的是两年前的硬件和软件，我一点印象都没有啊！尽管最近高亮辅导了一下，可我越听越听不明白，公司的汽车计算机技术咋就那么复杂和深奥呢！这和我在滨海软件学院计算机系学的东西完全是两回事，理论和实践差距大着哩！难怪高亮说：走上社会后，大学里百分之九十九的东西都用不上，得重新学习，走上社会，就是走进另一所大学了。起初还不相信的，没想到，这一工作，在高亮原来的工作岗位上一工作，我就知道这句话绝对是有道理的。高亮啊！哥们啊！我刘青松顶不住了！快来救我！
但高亮在出差，远水救不了近火！怎么办？只能继续听下去，看客户的故障描述。
“喂，喂，技术支持，你在听我讲话吗？”
电话那边传来了提示音。
“哦！我在听，在听，你继续说？”
刘青松捏了一把汗，紧张地说。
“故障是这样的，最近汽车视频录像监控软件出了问题，运钞车的十二个视频探头有两个没有视频图像，有六个有视频图像但不能录像，而恰恰六个有视频图像不能录像的是最重要的视频探头，最近银行出现一伙人利用视频录像出故障的当儿来截取运钞车存款，我行配合公安部门协助调查，取证时由于调出录像资料时软件出了问题，找不到录像资料，使取证工作陷入瘫痪。如果能调取，将马上破案，结案，所以对锁定犯罪嫌疑人是至关重要的。我现在请求贵公司迅速提供具体的操作步骤和方法，帮我行调出已经丢失的录像资料。”
那头的声音越来越急切了，听情况就是一个很大的故障需要解决的。
刘青松第一次听到这么难解决的客户答疑，傻眼了，真的不知如何是好，他只得硬着头皮应付着，回答：“用鼠标点击寻找录像那个框口，然后进入一个新的页面，进一步设置成录像状态，然后返回到下一个页面……”
这样的回答连刘青松自己都不敢相信，因为这究竟是在回答问题，还是在背天书，他不知道，最近他天天把有关的操作说明书拿着看，还经常背一下，刚才的回答就是在背书啊！
可这样的结果是刘青松没有预料到的，他只知道那边啪地一声把电话挂断了，然后就再也没有打过来了。
“刘青松！你过来一下！”
销售技术部门经理张世杰喊着他的名字，再也没有第一天的那副笑容了，板着脸，很冷峻的样子：“你到办公室去一下！经理有事找你！”
刘青松感到了不妙，但也无可奈何，也只得慢慢地极不情愿地向这个前几天面试过自己的美女经理的办公室走去。
美女经理谢凝冰的办公室。
谢凝冰冷若冰霜，尽管没有发怒，但从她的面部�