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。您完全可以放心，我们所有的促销品和正品的质量都是一样，享受我们的质量保证。
2） 导购：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销产品之前都是正价商品，只是为了回馈老客户才在这个节日促销，质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。
3） 导购：哦，是吗？您上次买的是啥产品呢？不知道出了那些问题，如果确实是我们的问题，我来帮您协调解决。其实不管是正价还是促销的产品，其实都是同一品牌，质量也完全一样的。比如我们给您推荐的着一套，质量保证也是一样的，而价格却要低得多，所以现在买真的是非常划算。您完全可以放心的选购！
招数解读
与顾客过招，要多用心思考，杀敌于无形。
哲理小语
有的时候，你必须知道自己只是普通的沙粒，若要自己卓然出众，那就要努力使自己成为一颗价值连城的珍珠。你要卓而不群，那要有鹤立鸡群的资本才行。在职场中遇到挫折时，应该先反省自己而不是怨天尤人。
珍珠与沙子
不苛求别人认可，只求自己“表现”
有一个自以为是全才的年轻人，毕业以后屡次碰壁，一直找不到理想的工作，他觉得自己怀才不遇，对社会感到非常的失望。多次碰壁经历，让他伤心而绝望，感到没有伯乐来赏识他这匹“千里马”。
痛苦绝望之下，有一天，他来到大海边，打算就此结束自己的生命。
在他正要自杀的时候，正好有一位老人从附近走过，看见了他，并且救了他。老人问他为啥要走绝路，他说自己得不到别人和社会的承认，没有人欣赏并且重用他……
老人从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便地仍在了地上，对年轻人说：“请你把我刚才仍在地上的那粒沙子捡起来。”
“这根本不可能！”年轻人说。
老人没有说话，从自己的口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地仍在了地上，对年轻人说：“你能不能把这颗珍珠捡起来呢？”
“当然可以！”
“那你就应该明白是为啥了吧？你应该知道，现在你自己还不是一颗珍珠，所以你不能苛求别人立即承认，那你就要想办法使自己成为一颗珍珠才行。”年轻人皱眉低首，一时无语。
很多人总在抱怨，为啥一直得不到领导的赏识与重用，为啥机遇偏偏降临在别人的头上？不妨先静下心来反思一下自己，你是否已经修炼成一颗珍珠了呢？是否值得老板去赏识和重用呢？与其抱怨不解，不如潜心修炼，机遇永远只垂青那些有准备的人。
“我是最棒的，我是第
一名。”除非你这样告诉
自己，让自己斗志安昂扬，信
心百倍，否则你永远成不了
一个优秀的销售员。“
——世界著名推销大师 乔。吉拉德
第三章：品牌释义
24．这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？
＇错误出招＇
1） 不是呀！我们品牌好几年了。
2） 是吗？我们在这个行业很有名的。
3） 我们正在许多媒体上做广告。
4） 我们确实是新牌子，刚进市场。
＇灭绝演练＇
1）导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧……
（简单自信的介绍产品的卖点）最近我们有几款产品在做活动，并且也卖得非常的火，您可以先了解一下，来这边请……（转到引导顾客体验产品上）
2）导购：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经有****年了，主要的顾客……主要风格……我们的特色是……小姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，小姐，这边请……（转到引导顾客体验产品上特点上）
3）导购：呵呵，您对**行业真是了解。我们品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入这个区域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们品牌的主要风格是……请问您家装修风格是？看我们这边这样多式样，我相信一定会有适合您家设计风格的。小姐，这边请……（转到产品介绍上）
4）导购；对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们……（转向简单自信的介绍产品的特点，只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导回答问题）先生，请问您：家里的装修都做到啥阶段了？您的客厅面积多大？您卧室的光线如何？
招数解读
承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购
可能将缺点变成推销的转折点。
25．隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢？
＇错误出招＇
1） 这很难说，都还不错。
2） 各有特点，，看个人喜好。
3） 我不太了解其他的牌子。
4） 他们就是广告打得多而已。
＇灭绝演练＇
1） 导购：其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有个的特色，主要还是要看您喜欢的风格、款式，还有适不适合您的问题，我们品牌的特点的是……我认为它特别适合您的是……
2） 导购：您真是好眼光，我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色与风格，都是很好的品牌，关键还是要看适不适合您。请问您选择的时候一般是比较注重材质，还是……（引导顾客说出自己的偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。来，这边是我们的展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请！
招数解读
切记贬低竞争对手无助于赢得顾客信任。
26．据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
＇错误出招＇
1） 呵呵，这我不清楚。
2） 我们这个确实是和德国合资的牌子。
3） 我们的技术和很多材料都是从德国进口的。
＇灭绝演练＇
1） 导购：先生，您对于**行业真是非常了解啊，确实像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。但是我们确实是和德国**公司合资的品牌，所以不管是在款式上还是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响，这些您只要仔细感受一下我们产品的功能、设计风格及门店服务就知道了，我们品牌的特点是……
2） 导购：呵呵，您说得对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您回这样问，是这样，我们确实是与德国***品牌合资成立的公司，尤其是这两年因为合资的关系，我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大的提升。我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工、卖场气氛与售后服务，您就会感受到的。
招数解读
与顾客保持良好的关系，会市使问题变得容易解决。
27．我发现你们家的新产品上市速度实在是太慢了
＇错误出招＇
1） 我们今年是上市比较慢。
2） 快了，听说新货正在路上。
3） 我们新款一般都这个时候上市。
4） 慢工出细活，您先看看别的吧。
＇灭绝演练＇
1） 导购：真不好意思，我知道您肯定是经常关注我们的产品。不过由于我们公司推出新产品比较慎重，前期要经过多次的市场调研，了解大家关注的流行的风格才会推出精品，加上运输问题，我们的新品上市确实是慢了一些，真是让您久等啦！来，这边请，看看我们新到的这几款产品有没有您心动的！
2） 导购：真不好意思，让您久等了。从竞争对手新品上市的速度来看，我们这次确实是慢了一些，不过我们厂家每次出新品都会有自己的节奏，前期经过反复的市场调研，确实是精品才会推向市场。您今天过来想看点啥呢？（转移问题焦点）
招数解读
只解决眼前问题不是目的，我们的目标是
推动顾客向成交方向前进。
28．你们的产品样式咋会这样少呀，感觉都没有啥可买的！
＇错误出招＇
新货过两天就到了，。
已经卖得差不多了。
咋会少呢，够多的了。
这样多商品你买得完吗？
＇灭绝演练＇
导购；呵呵，您很细心呀！我们展厅里陈列的样式确实不是很多，每一种款式我们只陈列最经典的，每件都有自己的特色、代表了不同的风格。来，我帮您介绍一下，请问您喜欢古典的、现代的、还是……？
导购：我们这儿的样式确实不多，因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品，光临我们店里大多数也是像您这样有品位的人，您看这边就是几套很有风格的产品，您可以仔细欣赏一下没准就有非常适合您的。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看……
招数解读
挑剔就是需求，导购员要善于从顾客的问题中找到突破口。
29．我这个人不买杂牌货，某某牌子比你们好我会选择他们的。
＇错误出招＇
1） 我们的产品风格跟它差不多。
2） 我们家也是有牌子的。
3） 很多**牌子的顾客都来我们这里买东西。
4） 我们定位跟**类似，但比他们便宜，。
＇灭绝演练＇
1） 导购：某某是个不错的牌子，也是我们学习的对象，您觉得某某牌子啥地方比较吸引您呢？哦，一看您就是非常注重生活品位的人，的确是这样，有品牌的东西质量和档次都会更可靠一些。我们家也一直是以做品牌的理念开展经营，很多顾客对我们的产品交口称赞，可能您以前没咋关注我们，真的很可惜。不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们产品的质量和设计……
2） 导购：**是个非常好的品牌，一直是高品位人士的选择，口碑很不错。其实我们的目标顾客跟定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样，**走的是……风格。不过以您的情况来说，我们品牌的产品也非常适合您，因为……（强调我们的品牌主张）
招数解读
提升自己应对竞争的能力，
是我们应对竞争的最好武器。
30．你们不是啥大品牌，我在媒体上经常看到****品牌。
＇错误出招＇
1） 我们品牌也不错。
2） 您可以换个牌子试试看。
3） 我们牌子也是大品牌啊。
4） 品牌大也不一定可信。
＇灭绝演练＇
1） 导购：**确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得*8牌子啥地方比较吸引您呢？（探询竞争品牌的优势点之后）我们家在这方面做的也是非常好的……，而且我们的产品在***方面是有优势的……
2） 导购：**是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的产品的优势在于（简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等）……来，您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好……
招数解读
探询顾客的真实想法，
同时学会转移顾客的视线。
31．我上网查过，你们不是全国十佳品牌之一？
＇错误出招＇
1） 我们才不关心啥十佳。
2） 那些牌子我们根本没看在眼里。
3） 很多顾客觉得我们挺好的。
4） 全国十佳也不可信。
＇灭�