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诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率，不要扭扭捏捏，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。
有时，没有错也需要道歉。例如，由于客观原因——变幻无常的天气情况或者出乎意料的交通事故等，你没有准时赴约，给对方带来了损失或麻烦。如果一味找客观原因，虽然对方表面上不会责怪你，但内心还是有所抱怨的，这就不利于增进友谊了。
如果你有求于人，对方尽了最大的努力，但由于受多方面条件的限制，事未办成；或事办成了，但对方因此付出了很大的代价。这时为什么不能表示自己发自肺腑的歉意或者谢意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后你有求于他时，也好再开口。
如果对方不听劝告，闯下大祸，生命和财产遭到了巨大损失。此时此刻，你绝不能急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再对自己没有再三劝阻表示歉意。在以后适当的时机或场合，共同总结经验教训。凡通情达理者，必会万分感激，并把你当成可信赖的朋友。
认错、道歉要真心实意，不必找客观原因做过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，你也最好在诚恳道歉之后稍作解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。
第90天 选择恰当的道歉时机
核心提示
道歉的第一个原则是快，最好是立刻表达你的歉意。
理论指导
道歉之事不宜拖延。很难想像几十年后的一句“对不起”还能有多大效果。太迟的忏悔已没有意义。因此，道歉的时间宜早不宜迟。越拖延越难以启齿，有时拖延数日就可能错过道歉的最佳时机，过后再追悔莫及也没有用了，你只能抱憾终生。
王芳因为说话不小心，无意中伤害了朋友叶灵，为此她感到很内疚，想找机会向叶灵道歉，但是叶灵当时很生气，根本听不进她的话。于是王芳想了一个好办法，过几天就是叶灵的生日了，她决定等叶灵生日那天，借着为她祝贺生日的机会，向她表达自己的歉意。到了生日那天，王芳在叶灵每天必听的一个电台节目里，为她点了一首她非常喜欢的歌，并请主持人代为转达了自己的歉意：“叶灵，对不起，我不是故意要伤害你。你能原谅前几天惹你生气的朋友吗？今天是你的生日，祝你生日快乐！我希望我们永远都是好朋友！”叶灵听到以后很感动，两人冰释前嫌。
道歉时，你要懂得察言观色。不宜立刻道歉的情况有以下几种。
1．在对方被激怒、火气正旺的时候，你的道歉通常不会有太大作用。此时最好的办法就是静静走开，等对方把火气发泄出来，冷静一段时间后，你再想办法道歉。
2．如果你说错了话，对方的反应不是发怒，而是悲伤，这时，你就有必要仔细思量一番。如果你贸然上前道歉，可能会碰一鼻子灰，不但达不到澄清的目的，反而会遭到对方冷淡对待。正确的做法是：先找其他亲近的人帮忙劝说，自己再上前解释。
3．如果有外人在场，道歉的话也不宜着急说，再另找合适的时机。
4．如果你的问题不是很严重，当对方工作正忙或正为其他事情焦虑的时候，你就不要打搅对方强行道歉，不然会令对方更加不满。
总之，道歉要选对时机和场合。若选在对方心情舒畅或有喜事临门时去道歉，怨恨往往容易化解，双方重归于好就不是难事了。
第91天 掌握向他人道歉的语言技巧
核心提示
很多时候，你越是夸大自己的过错，对方越可能原谅你。
理论指导
人生在世，孰能无过？做错了就应该向他人道歉，真诚地道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以增进感情。
小李是一个司机。一天，他开着一辆货车，载着几个朋友，行驶在公路上，边开边听音乐。由于小李车开的慢，导致后面驶来的小车无法超车，小车鸣笛数次，小李和他的同伴们都没有听见。终于小车瞅准机会超过去，然后停在了小李的车前，挡住了去路。然后从小车上下来几个人，对他们一阵臭骂，小李的同伴也不甘示弱，眼看一场恶斗就要开始了。这时，小李走上前去充满歉意地说：“各位朋友，我挡了你们的道，给你们带来了麻烦，确实该打，可我不是故意的。我请你们快点打、轻点打，完了大家好赶路。”听他这么一说，对方也被逗笑了，说：“算了。”一场危机就这样化解了。
最常见的道歉技巧主要有以下三种。
1．陈述自己的失误原因。当错误已形成时，首先当事人要坦率地承认错误，真诚道歉，这样才能平息对方的怒气。然后再向对方陈述事发的原因，说出自己的难处，让对方谅解你的过失。
2．夸大自己的过错。夸大你的过错，也是一种道歉技巧，它意味着你有一颗勇于承担责任的心，同时也表达了希望得到理解的愿望。很多时候，你越是夸大自己的过错，对方越可能原谅你。
3．分析利弊以道歉。分析利弊可以让对方感到你是站在自己的立场上想问题，这样有利于对方接受道歉，同时对你也会产生好感。
第92天 用对方乐意接受的方式去说话
核心提示
如果对方接受了你的说话方式，就会更易接受你所说的话。
理论指导
相互理解一向是人际沟通中最重要也是最易被忽略的。任何人都不喜欢被强迫去做事或者接受他人的意见。相反，人们总是喜欢有人来征求自己的意见或看法。
卫森是一家服装图样设计公司的销售员，他几乎每星期都去纽约拜访一位著名的设计师，这样已经有3年的时间了。每次这位设计家都不拒绝见卫森，而且还总是把卫森带去的图案仔细看一遍，但就是不买。
经过了150次的失败后，卫森觉得自己必是过于墨守成规。所以他决定每周利用一个晚上的时间，仔细研究一下人际关系法则，使自己获得一些新想法。
不久，他决定采用一种方法。他拿了几张未完成的图样，走进那位设计师的办公室。这次，他并没有像往常那样请求设计师购买这些图案，而是请求设计师提出自己的意见。设计师把草图留了下来，让卫森3天后再去找他。3天后，卫森再次来到设计师的办公室，听了建议后，把图样拿了回去，按照设计师的意思画完图样。这笔交易结果如何？不用说，设计师完全接受了。
自从那笔生意做成后，设计师又订了10张图样，也都全部是照着他的意思画的，卫森就这样赚了16000多元。
卫森过去失败的原因在于，他总是强迫设计师买他认为对方需要的图样。可是后来卫森所做的，跟过去完全不一样了。卫森请设计师提出他的意见，让设计师觉得那些图样是自己设计的。这样一来，设计师就十分乐意购买了。
第93天 安慰别人的时候，措辞须得体
核心提示
说安慰的话也要因人而异。
理论指导
在他人最需要情感的“帮助”时，你应及时给予安慰。安慰的话说得如何，会直接影响安慰的效果。
有一位同学平时非常努力，上课认真听讲，下课也不贪玩，但就是成绩不好。一次，他的朋友来家里做客，发现他正在埋头做功课，眼睛熬得红红的，就走上前对他说：“你何必这么用功呢，算了吧，明天你抄我的就是了。”这话表面上是在安慰，实际上却是叫别人打退堂鼓。这样的安慰往往会引起对方的不快。因此，你在安慰别人的时候，措辞须得体。
安慰他人时，你需要注意以下几个方面。
1．摸清对方烦恼的原委。要使安慰的话能真正说到对方的心坎里，你就必须弄清对方忧在何处。李菲从农村转学到城里读书，学习成绩不好，她十分苦恼，总埋怨自己脑子笨。老师对她说：“成绩跟不上，不是你脑子不好使，而是你原来的学校与现在学校的教学进度的差异造成的，其实你基本功非常扎实，只要你将落下的功课补上，你很快就会赶上来。”李菲听了十分高兴，从此不再一筹莫展，学习成绩很快就提高了。
2．给对方具体的帮助和实在的鼓励。当别人遇到困难时，说一些无关痛痒的安慰话很容易，但实际价值没多大。有一位青年爱好写作，屡次投稿，均被退回。不断的退稿使他渐渐丧失了继续投稿的信心。他的朋友得知这个情况后，对他说：“你这样努力，总有一天会出人头地的。”虽然这也是一种安慰，但不能给他实际的帮助。如果朋友能同他一起仔细分析投稿不中的原因，再以安慰的话就事论理，那位青年就会从中受益很多。
3．了解对方的性格和习惯。说安慰的话也要因人而异。有一位性格有些内向的姑娘刚刚失恋了，她的同事看到她面带忧色，就当着众人安慰她说：“他有什么好的，凭你这种条件，还怕找不到更好的吗？”同事的话还没说完，姑娘就气得跑出了办公室。同事这时才感到自己出言不妥，没有考虑到她生性腼腆，结果安慰不成反倒造成了尴尬。
4．充分运用身体语言。一个眼神或一个动作，也是一种无声的安慰。有一位歌唱比赛的评委，每当看到落选的参赛者，总是会拍拍他们的肩膀，用鼓励的眼神传达安慰之意。
第94天 辛辣讽刺，反唇相讥
核心提示
如果有人故意挑衅，原则是能忍则忍，但当忍无可忍之时，你就要进行有力的反击。
理论指导
对于尖酸刻薄者，对于故意挑衅的人，你不可一味地宽厚下去。对这样的人能忍则忍，忍无可忍时，千万不要客气，该反击时就要进行有力的反击。
一次，纪晓岚应邀去参加兵部尚书王杰的宴会。陈御史也受邀出席，他比纪晓岚大几岁，也是一位生性诙谐的人，与王杰、纪晓岚都是莫逆之交。这时纪晓岚尚在兵部侍郎任上，王杰是他的顶头上司，在衙门里，当着一班部属的面恭恭敬敬，但到了王杰家中，就无所顾忌了。
在他们推杯换盏、酒酣耳热之时，厅外有一只家犬徘徊，等候觅食残肴。
陈御史看到一条狗，灵机一动，故意向厅外一指，佯问纪晓岚：“是狼是狗？”纪晓岚一听，知道御史在骂他“侍郎是狗”，他也装糊涂随口答道：“是狗。”王尚书插嘴问：“你何以知道是狗？”
“狼与狗尾巴有别。”纪晓岚慢条斯理地解释，“下垂为狼，上竖（尚书）是狗！”此语一出，满座哄然大笑，王尚书被骂得面红耳赤，无词以对。陈御史笑得连喝进嘴里的酒也喷了出来，指着王尚书说：“是我连累了你，我本来问是狼（侍郎）是狗？原来尾巴上竖（尚书）是狗。”
“狼狗之别，尚有其二，”大家的笑声稍歇，纪晓岚又接着说，“即看它吃的东西来分辨。大家都知道，狼是非肉不食的。”
“狗却不同，狗是遇肉吃肉，遇屎（御史）吃屎。”纪晓岚的话，使在座的众人又笑成一片。这一回轮到陈御史面红耳赤了，他万万没想到纪晓岚又骂到自己头上了，顿时张口结舌。”
生活中，总有一些人寻衅滋事，故意让别人下不来台。这时你如果退避三舍，必会遭人耻笑；如果视而不见，也难免有软弱之嫌。若化被动为主动，反唇相讥，既可让寻衅者无言以对，也能在主动中有台阶可下。
第95天 没人愿把自己的隐私曝光
核心提示
当你因某些�