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说实话，要想在这个充满竞争的社会里站稳脚跟，朋友是多多益善，对手或者敌人则是越少越好。如果说因为利益与人交恶是形势所逼、现实所需的话，那么因口不择言而得罪人就有些得不偿失了。不得不承认，在人际交往中，很多误会都是由这种弦外之音造成的。发现问题不是终点，解决问题才是目的。俗话说得好：“扬汤止沸不如釜底抽薪”。如何避免弦外之音呢？以下方法值得你一试。
1．所说的话要精。有什么说什么，紧紧围绕你的目的说话。如果你没话找话，难保不会给自己找出一大堆麻烦来。
2．用词要尽量准确。不要用有歧义的词或者句子，即使有些时候多费点口舌，稍微啰嗦一点，也要用别的话语代替。
3．外出工作或与外人打交道时，尽量说普通话。方言土语外人不容易听懂，也容易让他们产生误解。当然，你的普通话水平不一定要很高，只要能够清楚地表达自己，别人能够清楚地领会你的意思就足够了。
4．不要对别人的口误斤斤计较。金无足赤，人无完人，在说话办事的时候，不管是谁都不可能做到百分之百的准确，如果你计较别人，别人也必定会跟你过不去。反过来，如果你总是宽宏大量，别人也会给你方便。
5．要有良好的人际关系。周围的人如果信赖你、尊重你，即使有些时候你说了一些容易产生弦外之音的话，也没什么关系，大家都不会往坏处想。
6．不在背后批评人，说别人的坏话。如果你对甲说乙的坏话，甲很可能认为你在乙的面前也会说他的坏话。况且，好话不出门，坏话传千里，你还是谨慎一点为好。
第41天 运用得体的表达方式
核心提示
得体的说话方式，会让你在人际交往中更受欢迎。
理论指导
与人交往时，你说话的内容是否得当固然重要，但是别人对你的品评如何，你给别人印象的好坏，都是由你的表达方式决定的。
西楚霸王项羽是个有勇无谋的人，而且性格残暴。每当他攻下一座城池，就会把全城的人都杀掉。
有一次，他率兵攻一下了外黄城后，下令把城里15岁以上的男子全部活埋。这时，有一个少年说是项羽的儿子，要来拜见项羽。
项羽听说此事，甚感惊异，接见了这名少年，问：“你怎么敢冒充我的儿子？难道你不怕死吗？”
少年说：“大王是人民的父母，小人就是大王的儿子，父母是不会杀死自己的孩子的。”
项羽是个爱听赞美之辞的人，见这少年年纪不大，说话却讨人喜欢，就示意他接着讲下去。
少年神色镇定地说：“外黄城百姓突遭彭越攻袭，无奈投降。今大王赶走彭越，百姓感恩戴德。现在有谣言说，大王要把15岁以上的男子全部活埋，我认为为了笼络人心，大王不应该下这样的命令。”
项羽说：“你若能说出理由，我就不会这样做。”少年严肃地说：“彭越守城士兵众多，但他不得人心，才连夜逃走。今彭越一走，百姓立即开城门迎接大王，可见大王深得人心。如果大王不撤销命令，其他城的人听说了这件事，就会拼死抵抗，于大局不利。”
项羽考虑了一会儿，认为这名少年说的确实有道理，于是撤销了命令，并重重地赏赐了这名少年。
一个少年竟能说服西楚霸王，挽救外黄城数万民众的生命，凭借的是他得体的表达方式，如果他不讲究表达的方式，换来的只能是死亡。
得体的表达方式，会让社交变得更加容易，所以，你在与人沟通时应做到以下两点。
1．找到对方的谈话兴趣。不同的人有不同的喜好，要想与对方的沟通顺利进行下去，最重要的一点是双方有可交谈的话题。不要以自己为中心，而是要先与对方建立沟通，从对方的兴趣入手。
2．多赞美他人。每个人都愿意得到他人的称赞，所以，你不妨多用恭维之词，少说教训的话语，拉近与对方的距离，博得对方的好感，为顺利交往打下良好的基础。
第42天 话多不如话少，话少不如话好
核心提示
有些话不是不能说，而是没必要的不要说。
理论指导
俗语说：“话多不如话少，话少不如话好。”可见，话多的人不一定是有智慧的表现。在人际沟通中，你要学会话到嘴边留半句，让他人也有讲话的机会。
说话对于迅速有效地传递信息，营造良好的气氛有着不可忽视的重要作用。如果只贪图一时痛快而无所顾忌地说了不该说的话，则只会给自己带来麻烦。
在某公司成立五周年的喜庆日子里，为了表示对公司员工的感谢，公司特意邀请了员工及其家属参加晚会。
这时，一位男士正在台上引吭高歌。小黄为了找话题，就对他身边的同事说：“这人是谁啊？唱得这么难听还敢上台？”
“哦，他是我丈夫。”同事回答。
“真不好意思，其实他嗓音挺不错的，主要是这歌写得不好。”小黄连忙道歉。
“这歌是我写的。”同事说完就走了。
从这以后，那位同事和小黄的关系就有些淡漠了。而且，事后小黄发现，其他同事也开始有意回避自己。小黄的处境变得有些尴尬，最后只好辞职。
从这个故事中可以看出，口不择言的危害性有多大。一句不负责任的话，弄不好就会给自己带来麻烦。
有些话不是不能说，而是没必要的不要说。这不是说话不诚实，更不是狡猾，而是一种社交技巧。
第43天 了解对方背景，掌控沟通进程
核心提示
只有充分了解对方，你才能够对症下药，有针对性地与他进行交流。
理论指导
古人云：“凡事预则立，不预则废。”意思就是告诉人们不要打无准备之仗。对销售人员来讲，如果你对自己要拜访的客户没有丝毫了解，那么销售时将会非常地艰难。
以下是某服装公司销售人员向一家服装店负责人销售服装的过程。
销售人员：“您好，金先生！我是服装公司的业务代表，我叫周伟。”
负责人：“您搞错了，我姓任，不姓金。”
销售人员：“哦，很抱歉！我想向您推荐几款我公司刚推出的服装，这些服装对年轻人非常有吸引力。”
负责人：“我们可能不需要。因为我们的客户定位主要是针对老年人的。”
销售人员：“这样啊，我们也有适合老年人的服装，您看一下这几款的图片。来抽根烟！（向负责人敬烟）”
负责人：“不好意思！我这里禁止吸烟。”
由于周伟事先没有搞清楚客户的基本情况，所以导致销售工作很快就无法进行下去了。若不事先了解客户的基本情况，盲目进行销售，失败是必然的。
第44天 与其被人指责，不妨自我检讨
核心提示
做错了事，不妨先自我检讨一番。
理论指导
很多时候，当你做错了事情或遇到了麻烦时，如果不可避免地会被他人数落或指责，不妨主动地先自我检讨一番，以示歉意或悔意。对方在发觉你已经承认错误或有悔改之意后，通常就会放你一马，即使想指责你也不好意思了。
如果你有求于他人，而他人通常并不能爽快地帮助你时，你可以这样说：“我这可能是无理的请求，但是……”如果你犯了大的错误，你可以这样说：“我说这些话可能有点多余，但是……”此时，即使对方根本就不想听你所说的话，也不会因此当面拒绝或指责你。如果反复使用，反而会加强效果，使对方耐心听完你的请求，并接受你的请求。
自我检讨到底具有多大的功效呢？
美国著名励志大师卡耐基经常带一只小狗到公园去散步。因为公园里游人不多，而他的小狗又不会伤人，所以他常常不给小狗拴上狗链或戴上口罩。
一天，卡耐基又像往常一样带着小狗到公园去散步。糟糕的是，他在公园遇见一名警察。
警察见此情景，就严厉地责问卡耐基：“你的狗跑来跑去，为什么不给它拴上链子或戴上口罩？你难道不知道这样做是违法的吗？”
“我知道，先生。”卡耐基压低声音说，“不过，我的小狗很温顺，我相信它不会在这里咬人的。”
“你不认为！可法律不管你是怎样认为的！小狗可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我就不追究了……假如下次再被我碰上，你就必须得跟法官去解释了。”
此后的一段时间里，卡耐基的确照办了。但他的小狗不喜欢戴口罩，他也不想让小狗受委屈，于是就抱着侥幸的心理依然故我。一天下午，他在一个小山坡上遛狗，突然又看见了那名警察正向他走来。
卡耐基心想，这下完了。于是，他决定不等警察开口就先自我检讨。他说：“警察先生，这下您当场逮到我了！我有罪！因为您上个星期就警告过我，如果再带小狗出来而不给它戴口罩，您就要惩罚我。”
“好说，好说。”警察说，“我明白谁都不忍心给可爱的小狗拴上链子、戴上口罩。”
“的确是不忍心。”卡耐基附和着说，“但这是违法的。”
“哦，事情没你想像的那么严重。”警察说，“这样吧，你只要带着小狗跑过前面的那个山头，到我视线看不到的地方，这事就算没有发生过。”
在这里，卡耐基正是使用了先行自责的说话技巧，使警察觉得自己受到了尊重，从而表现出宽容的态度，才高抬贵手放了他一马。
第45天 设法了解听者的心理
核心提示
与人交谈要善于观察，尽可能地用眼睛捕捉到一些与对方深入交谈的信息。
理论指导
了解听者的心理，是掌握说话技巧的基础。只有在了解听者心理的基础上，你才会懂得在什么场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听者的心，使听者产生共鸣。
人的心理变化不定，较难把握，但在有些场合，人内心的想法又常会通过各种方式外露。如果你善于观察听者的一举一动，并能据此加以分析和推测，那么基本上就可以掌握听者的心理了。比如，你在讲话时，如果听者发出唏嘘声，那说明他们不爱听那些话；如果听者的双眼注视着你，说明你讲话的内容非常吸引人；如果听者左顾右盼，说明他可能有着急的事情要办，但又出于礼貌而不好意思离开……当然，有许多人善于抑制自己的感情，不让它外露，即使这样，只要你细心观察就会发现蛛丝马迹。
战国时，一次魏文侯和一班士大夫在闲谈。魏文侯问他们：“你们看我是怎样的一位国君？”许多人都答道：“您是仁厚的国君。”可一位叫翟黄的人却回答：“您不是仁厚的国君。”魏文侯追问：“何以见得？”翟黄答道：“您攻下了中山之后，不拿来分封给兄弟，却封给了自己的长子，这显然出于自私的目的，所以您并不仁厚。”翟黄一席话说得魏文侯恼羞成怒，立刻命人将翟黄赶了出去。魏文侯不甘心，他又接着问任痤：“我究竟是怎样的一位国君？”任痤答道：“您的确是位仁厚之君。”魏文侯更加疑惑了，任痤说：“我听说过，凡是仁厚的国君，其臣子一定刚正不阿、敢说真话，刚才翟黄的一番话绝不是阿谀奉承，因此，我知道他的君主是位宽厚的人。”魏文侯听了，觉得言之有理，连声说：“不错，不错。”立即让人把翟黄请了回来，而且拜他为上卿。
从这则故事中，我们可以看出任痤的机智聪慧，他抓住了魏文侯愿意被人尊为仁厚之君这种心理，并因此化解了魏文侯和翟黄之间的矛盾。
第46天 张狂遭人厌恶，请尽量保持低调
核心提示
以低姿态出现在