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给企业超值的品牌承诺
摩根斯坦利能成为世界三大投行之一，与其独特的客户服务文化分不开。摩根斯坦利中国执行董事兼高级经济学家季卫东就表示，他们在分析以及服务一家公司时，常常把自己看作是这个公司的“虚拟”CEO（总裁）或CFO（首席财务官），因此总能带给别人“超值”的服务，自然也塑造了“超值”的品牌形象。
“我们把自己当作公司‘虚拟’的CEO或CFO，每天所做的决定和公司的CEO和CFO基本上是一样的。无论是新产品的推出、品牌建设还是客户服务，我们都设身处地把自己想象成公司的经营者。只要这个公司运营合理，即使短期受点影响，我们也会报以长期持有的态度……这就是我们和别的分析师不同的地方，也可以说，这是我们自己的一片蓝海。”
在我们生活当中到处都是泛滥的“不卖假货”、“让用户买得放心”等承诺，但这并不是很好的承诺。因为不卖假货、有售后服务保障等，只是一个企业和产品不违法的起码要求，是一个品牌应该做到的事情。不过，当许多企业把这一点郑重提出来，顾客也觉得这多么难得，这多少是中国品牌和中国消费者的悲哀。
（3）具体
一个品牌的承诺，应该“具体”——有针对性地强调品牌的功能、服务和质量等。譬如商会2005委员会的理事邹其芳是瑞尔牙科诊所的创始人，他给瑞尔制定的品牌承诺就非常具体：“我们都是绅士和淑女，我们要为绅士和淑女，提供绅士或淑女式的服务。”
瑞尔牙科诊所的承诺
邹其芳为什么做这样的品牌承诺？这是因为瑞尔的定位是高档私人牙科诊所。
为了保证这个具体的品牌承诺能够具体地实现，邹其芳在诊所制定了全方位为患者服务的规定：一是要求其诊所的医生和护士，必须有良好的职业道德、服务意识和沟通能力；二是要求患者就诊必须提前电话或者网络预约，以便于安排合适的医生为患者提供最好的医疗服务；三是让患者从前台登记、治疗到配药的整个过程，都有专业人员陪同，并且每一个患者都有自己的档案，都是在单独的诊疗室接受治疗。书包 网 。 。。 想看书来
第10章 打造品牌（12）
（4）诚信
我曾在媒体上看到一个调查新闻，说记者调查一个大学毕业班的简历，竟然发现16个人说自己正在担任班长，其余的同学也都是班干部。这是个令人深思的现象，就算是应聘管理职位，我也不认为担任过班长是决定性的优势。而如果是在技术岗位上，更要注重专业技能，为此而付出诚信的代价？值得吗？
诚信不仅仅是企业的生存经营之道，也是个人的立身根本。
诚信包括两个方面，一是诚实，二是信誉。
巴菲特曾对他的员工说：“如果你把公司的钱亏了，我可以理解；但是你把公司的声誉搞坏了，我会毫不留情。”
花旗集团大中国区CEO施瑞德则这样谈花旗的品牌承诺：“花旗集团的历史可以追溯到1812年，花旗的品牌之所以传承至今，在于其品牌传达的是一个公司对顾客和股东的承诺。这个承诺与我们的价值观紧密相连，而这些价值观则是我们成功的基石，这就是诚信经营。”
“很抱歉，我忘记了。”
前程无忧的总裁甄荣辉曾多次公开讲述他过去的面试经历。
甄荣辉大学毕业时，参加惠普香港公司的校园招聘。在经过七八次面试之后，终于迎来了最后一轮总经理的面试。当时，那位总经理在一张白纸上画了一组晶体管，要求他画出各个晶体管之间如何连接。这组晶体管的连接是个常识题，非常简单，甄荣辉大学一年级时已经学过，但他偏偏“还”给老师了。经过一番琢磨，他实话实说：“很抱歉，我忘记了。”
面试完了之后，甄荣辉灰心丧气，以为自己的应聘一定完蛋了。但没有想到的是，惠普很快给他发来了录用通知书。原来，这个总经理出题的主要目的是考查应聘者是否诚信，而专业能力通常是由业务部门来评判。后来，甄荣辉成功地进入了惠普香港公司。
对于人生开放来说，对于我采访的开放型成功者来说，他们几乎都认为诚信是金。这是一句老话，却也是一句实话。亚信的董事长丁健就认为一个创业型人才，一定要能在和人打交道的过程中，给人可靠的感觉：“如果风险投资家认为你不可靠，觉得你在关键的时候会当逃兵，他就不会把钱投给你；如果你的员工觉得你没有可依赖性，他们也不会跟随你。”
闯荡投资界20余年、美林证券公司亚洲区主席刘二飞，谈投资谈得最多的也是“信用文化”：“信誉不等于金融，但金融本身就是信誉。身处华尔街，诚信就是高悬在头上的一把利剑。谁敢违规，被报与监管部门，那就意味着他再也没有资格出现在华尔街了。”
本 章 概 要
● “个人品牌与年龄无关，与职位无关，与我们偶然进入的行业无关，我们每一个人都必须认识到塑造品牌的重要性。我们是我们自己的公司──Me公司──的执行总裁。”
● 成功的个人品牌总是给人下列印象：与众不同、出类拔萃、值得信赖。当然，也总带来不可估量的收益。
● 个人品牌推介的有效工具：
――名片和简历；
――朋友和人际关系；
――圈子与活动；
――发表言论的“平台”；
――个人品牌识别标志。
成功人士研究名单
（按姓氏的拼音顺序排列）
中国改革开放30年来，除了国家层面的巨大变化之外，在个人层面，什么是巨大的值得注意和研究的变化？无疑，人生的开放，是时代的潮流。在筹划、构思和写作本书的过程中，通过采访、书面约稿和平素接触等方式，我有幸与200多位开放式人生的实践者进行了直接的交流，分享了他们成功人生的经验和心得。这些不同领域的成功者有着广阔的人生阅历，同时无一例外地在中国社会30年改革开放中把握住了自己的人生，并在不同的领域拥有着独特的影响力。
在研究、分析和归纳这些大量成功人士的非凡经历和睿智心得的基础上，我尝试总结和提炼了他们成功人生的共同规律――开放式人生的特质，提出了成就开放式人生的十大要素。我衷心希望本书能给广大青年学生和社会各界朋友们提供一些启发和借鉴，祝愿他们在中国这个不断开放的伟大时代中，实践开放式人生，获得人生的成功。
特别说明：在中国，有着开放式人生的成功人士成千上万，在此，只是列出部分我们接触到的研究样本的名单，谨向他们致以诚挚的敬意和谢意 ！
第10章 打造品牌（13）
白春礼 中国科学院常务副院长
蔡世新 戴维斯·菲利普律师事务所合伙人
曹建明 最高人民检察院检察长
曹韵贞 艾滋病临床治疗和病毒学研究专家
常兆华 微创医疗器械有限公司董事长
陈东升 泰康人寿保险公司董事长兼CEO
陈丹青 画家、作家
陈 宏 汉能投资集团董事长兼首席执行官
陈天桥 盛大集团董事长
陈 玮 Hay（合益）集团大中华区总裁
陈小悦 清华大学会计研究所所长
陈新凯 中国BPO商务流程外包基地总经理
陈兴动 法国巴黎证券（亚洲）有限公司董事总经理兼首席经济师
陈章良 广西壮族自治区副主席、欧美同学会副会长
陈志武 耶鲁大学管理学院金融经济学教授
陈 竺 中华人民共和国卫生部部长
成长青 渣打银行投资银行部中国区首席执行官
程 东 上海英塔信息技术有限公司副董事长、总经理
戴为东 肾康企业管理咨询（上海）有限公司董事长
邓 锋 北极光风险投资基金资深合伙人
邓亚萍 国际奥委会运动员委员会委员、国际奥委会体育与环境委员会委员
邓中翰 中星微电子公司董事局主席、首席科学家
丁 健 亚信集团董事长，金沙江创投基金董事总经理
丁 磊 网易公司创始人
范文仲 中国银行业监督管理委员会研究局副局长
冯长根 中国科协书记处书记
冯 仑 万通集团董事局主席
冯克非 中宽网信科技有限公司董事长兼CEO
符 松 清华大学航天航空学院副院长
高群耀 新闻集团副总裁，星空传媒（中国）有限公司首席执行官
高世楫 国务院发展研究中心发展战略和区域经济研究部副部长、研究员
高 文 北京大学教授
高燕定 燕定美中（北京）教育科技有限公司总裁
高志凯 中国海洋石油有限公司原高级副总裁、总法律顾问
葛 明 安永华明会计师事务所董事长
郭凡生 慧聪集团创始人兼CEO
龚 克 天津大学校长
管晓宏 清华大学自动化系系主任、智能与网络化系统研究中心主任
海 闻 北大副校长
韩德民 北京同仁医院院长
韩启德 全国人大常务委员会副委员长、欧美同学会会长
韩少云 达内科技公司CEO兼总裁
韩小红 北京慈铭健康体检连锁机构总裁
韩征和 北京英纳超导技术有限公司董事长，清华大学应用超导研究中心主任
何建国 北京开芯易通科贸有限公司董事长
何 欣 美国凯雷投资集团董事总经理
洪秀平 珠海市平和语言文化培训学校创办人、校长
胡 晖 原Hinnovation公司总裁
胡舒立 《财经》杂志主编
胡祖六 高盛（亚洲）有限责任公司董事总经理
华 生 燕京华侨大学校长
黄伯云 中南大学校长
黄 辉 均瑶集团CEO
黄晓东 珠海市委常委、宣传部长
季 琦 携程网、汉庭酒店创始人
季卫东 摩根斯坦利亚太区执行董事
江南春 分众传媒董事局主席和首席执行官
金岩石 国金证券首席经济学家
阚凯力 北京邮电大学经济管理学院教授
匡镜明 北京理工大学原校长
邝子平 上海启明创投董事总经理
李稻葵 清华大学中国与世界经济研究中心主任
李 华 西北农林科技大学副校长
李建保 清华大学教授，海南大学校长
李开复 Google全球副总裁兼大中华区总裁
李 雷 美国欧文斯科宁公司大中国区总经理
李 平 北京澳际教育咨询有限公司总裁
李 山 三山公司创始合伙人
李世鹤 大唐移动通信设备有限公司高级技术顾问
李 文 天津天士力制药股份有限公司董事总经理
李彦宏 百度公司董事长兼首席执行官
李 一 瑞士银行中国区主席兼总裁
李亦非 MTV全球音乐电视台总裁
李兆熙 国务院发展研究中心企业研究所研究员、副所长
李忠明 上海海规生物科技有限公司董事长兼首席执行官
梁建章 携程网董事会主席
梁 能 中欧国际工商学院管理学教授、副教务长和EMBA主任
廖晓义 北京地球村环境文化中心主任
林金桐 北京邮电大学校长
林义相 天相投资顾问有限公司董事长兼总经理
林毅夫 世界银行高级副行长兼首席经济学家
林 耀 北京苹果信息咨询有限公司总裁
刘二飞 美林证券中国区主席
刘积仁 东软集团有限公司董事长兼总裁
刘建亚 天津泰达华生生物园首席执行官
第10章 打造品牌（14）
刘江南 阿尔卡特（中国）投资有限公司首席运营官
刘香成 新闻集团（中国）原常务副总裁
刘晓程 泰达国际心血管病医院院长和天津医科大学心血管病临床学院院长
柳传志 联想集团有限公司董事局主席、联想投资有限公司董事长
龙永图 原中国WTO�