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大话西游团队-第章

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事实上,这位销售人员是患了另一种恐高症,他只看到了竞争公司的长项,没有发现自己公司的优势。他们公司虽是一家资历不长的公司,但产品的创新性和适用性一直是业界公推的,客户对产品的反馈也很不错。后来,悟空有意带着那位销售人员一起去拜访客户,一起参加招标会,让他客观地看待公司在市场中的价值和客户心目中的位置。
唐僧若有所思地说:“员工的职业恐高症,不仅对其个人的职业发展是有害的,对企业的损害也是不可小视的。”
一直沉默不语的沙和尚开口道:“要让不敢碰香蕉的猴子,有勇气去争取它们所欲所需,恐怕不是一朝一夕能解决的问题。”
唐僧郑重地说道:“沙总所言极是!要让有失败阴影的猴子重新振作起来,并不是一件易事,需要实验员做大量耐心细致的工作。”接着,他列举了以下四点:
一、 实验员要给予它们更多的关心和爱护,从而加强它们与实验员之间的信任感;
 
二、 消除它们的恐惧心理,让它们真正感受到危险并不总是存在,即便存在,通过条件或环境的改变,还是能消除危险的;
 
三、 增强它们的自信心,让它们充分认识到自己完全有能力去争取美好的东西。
 
四、 对于企业管理者而言,消除员工害怕失败的恐惧心理,当然不可能像实验员解除猴子的害怕心理那么简单,但是管理者只要付出真诚和爱心,给予员工足够的关怀和指导,对他们那怕是小小的一点点成绩,也加以表扬、肯定和赞美,同时营造出一种容人文化,便会削弥掉在他们脑海中的失败阴影,增强他们战胜失败的勇气和信心,使他们思想更活跃、行动更积极、创新和发展意识更强,从而使组织内部焕发出勃勃生机和活力。
 
停顿了片刻,唐僧又说:“有一位心理学家曾做了一个电击狗的实验。”
实验者用高压电棒触击笼中的狗,狗被这突如其来的电击,吓得身体痉挛,不由得往后退缩。一开始狗会想尽一切办法奋力躲避,这个实验持续了数天,笼中的狗终于认识到,要躲避这一厄运是根本不可能的。
于是,当实验者再拿着电棒触击它时,它不再反抗和躲避,服首认命了。过了一段时间,当实验者将电棒换成木棒,并将狗从小笼子里放入大笼子里,再用木棒去击打狗时,这条狗却依然一动不动的趴在地上任由实验者摆布。
由此,实验者得出结论:即使改变有关条件,狗完全可以躲避击打和避免痛苦时,它仍认为挣扎是无效的,再也不去做“无谓的努力”,甘愿躺下来忍受痛苦的折磨。于是,心理学家将狗的这种行为命名为“习得的无助”。后来,心理学家又对人也作了类似的实验,发现在人身上,同样存在“习得的无助”现象。
孙悟空接过话说道:“事实上,与其说这是‘习得的无助’,不如说是‘习得的无力’,因为其感受到的,并非缺乏帮助,而是缺乏自身的力量。在生活中,许多人由于屡屡四处碰壁,再加之亲朋好友不断地灌输‘你不行、你不行’的理念,使本来颇有能力的人,产生了‘莫非我真的不行!’的感觉,最终干脆放弃了努力,使生存的动力与活力尽失,患上了‘成功抑郁症’。”
说到这儿,孙悟空又归结道:“‘成功抑郁症’是可以治愈的,一方面,需要不断提升其内在素质和能力,增强其自信心,刺激并激活其“自动自发”的向上欲望和成功因子;另一方面,可以通过改变外在条件,构建并营造一个有利于快速成长和积极进取的平台和环境,让一只迟钝、呆滞、反应无力的‘狗’跳起来,最终走出失败思维惯性的阴影中。”
“其实,害怕失败,不愿承担风险,是企业员工的一种普遍心理,这与企业文化和企业领导人的管理风格不无关系。” 猪八戒说道。
 
沙和尚深有感触地说:“如果一个企业推崇的是稳妥、保守的企业文化,对员工的要求必然是不能出错,不能失败,势必导致员工在行为表现上按部就班,亦步亦趋,领导怎么吩咐,员工就怎么执行,工作上相互推诿,不愿承担责任和风险,不思进取和创新。因为激进可能会犯错误,创新可能会带来风险和失败,而错误和失败则意味要遭受批评、惩罚,甚至开除出局,就像冲在前面去拿香蕉的猴子,会遭遇被热水烫伤之苦。”
一、冲破玻璃屋顶(3)
看了看三位伙伴,唐僧表情庄重地说:“要去除员工这种害怕心理,需要营造出一种健康的企业文化,鼓励进取,鼓励创新,多以正面的、积极的激励方式,少用负面的惩戒做法。微软对待失败的态度和管理境界是值得我们学习和借鉴的。”
微软对每一名员工灌输正确对待失败、尊重失败的思想,甚至提出〃没有失败,说明工作没有努力〃。因此,在微软工作的人从不惧怕失败,他们将失败看作是任何事情走向成功的 铺垫。
 
在微软,只要遇到失败,不是进行批评、斥责或者评估损失,而是进行〃残酷无情”的剖析,他们认为这是对失败的尊重。失败的结果直接促使了员工去尝试新的实现可能。正是正确的失败观,成就了微软一次次令对手胆寒的成功。用微软自己的话就是“失败是成功的一种需要。”
听到这儿,猪八戒噘着长嘴 ,疑惑地望着唐僧:“这不是与‘你绝对不能失败!’相矛盾吗?”
 
想了想,唐僧解释道:“八戒提的问题很好!其实,二者并不矛盾,‘你绝对不能失败!’强调失败所造成的后果是严重的,是不堪设想的,甚至会造成全军覆没,因此,告诫人们在决策和行动时,一定要慎之又慎,绝对不能掉以轻心。而正确的对待失败、尊重失败,则是客观承认在危机四伏的环境中,失败是难免的这一事实,从而鼓励人们积极、谨慎、大胆地行动,而不是惧怕失败而畏首畏尾。”
“哦,唐总这一解释让我豁然开朗了。就是既要敢于行动,又不能做一个冒失鬼。”猪八戒兴奋地叫道。
孙悟空在一旁打趣:“八戒,下次李老头要提拔你,你可不能再犯恐高症了,一定要当仁不让呀!”
猪八戒横了孙悟空一眼,嗫嗫地说:“这下被你们抓住话柄,又可开涮俺老猪一阵子了。”接下来,他看着沙和尚补了一句:“你们别尽拿俺老猪逗乐,你们还不知沙总的秘密吧?他就像只被烫伤的猴子,患了‘失败综合症’,做事谨小慎微,畏首畏尾,因而……”还未等猪八戒说完,孙悟空便狠狠地瞪了他一眼,他没再敢往下说了。
只见,沙和尚一幅尴尬和痛苦的神情,搞得猪八戒吐了吐舌头,后悔自己口无遮拦。
二、只有你能欣赏我(1)
沉默了片刻,沙和尚开口说道:“我曾读过一篇非常感人的文章,文中这样写道……”于是,沙和尚颇有几分动情地说了下去。
第一次参加家长会,幼儿园的老师对她说:“你的儿子有多动症,在板凳上连三分钟都坐不了,你最好带他去医院看一看。”
回家的路上,儿子问她老师都说了些什么,她鼻子一酸,差点流下泪来。因为全班30位小朋友,唯有他表现最差,唯有对他,老师表现出不屑。然而,她还是告诉她的儿子:“老师表扬你了,说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟,现在能坐三分钟。其它妈妈都非常羡慕妈妈,因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上,她儿子破天荒吃了两碗米饭,并且没让她喂。
儿子上小学了。家长会上,老师说:“这次数学考试,全班50名同学,你儿子排第40名,我们怀疑他智力上有些障碍,您最好带他去医院查一查。”
回去的路上,她流下了眼泪。然而,当她回到家里,却对坐在桌前的儿子说:“老师对你充满信心。他说了,你并不是个笨孩子,只要能细心些,会超过你的同桌,这次你的同桌排在第21名。”说这话时,她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光,沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现,儿子温顺得让她吃惊,好像长大了许多。第二天上学,去得比平时都要早。
孩子上初中了,又一次家长会。她坐在儿子的座位上,等着老师点她儿子的名字,因为每次家长会,她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而,这次却出乎她的预料直到结束,都没有听到。她有些不习惯,临别去问老师,老师告诉她:“按你儿子现在的成绩,考重点高中有点危险。”
她怀着惊喜的心情走出校门,此时她发现儿子在等她。一路上她扶着儿子的肩膀,心里有一种说不出的甜蜜,她告诉儿子:“班主任对你非常满意,他说了,只要你努力,很有希望考上重点高中。”
高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时,学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感,她儿子一定是被清华大学录取了,因为在报考时,她对儿子说过,她相信他能考取这所大学。
她儿子从学校回来,把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里,突然转身跑到自己的房间里大哭起来,边哭边说:“妈妈,我知道我不是个聪明的孩子。可是,这个世界上只有你能欣赏我……”
这时,她悲喜交加,再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水,任它打落在手中的信封上……
四个人都被故事深深地感动着,沉默了几分钟,唐僧说道:“这个故事中的母亲,对激励技巧的把握可谓‘精到、准确’。她总是用正激励来鼓励儿子,每次她对儿子的激励都是清晰可见的,她让儿子知道应该在哪个方面努力,让儿子知道她的期望是什么,最后,让儿子清楚母亲数年来的辛苦是期望并相信他能考上清华大学,以至于儿子果不负其重望……”
管理者希望员工努力工作,就必须清清楚楚、明明白白地告诉你的员工,你的期望和他们的目标所在,而不是模棱两可,闪烁其词,否则员工就会茫然无所适从,不知所措,他们的潜能便无法有效发挥出来。
说到这儿,唐僧又强调:“要记住,明确的期望,以及高标准、高目标,对员工来说也是一种很好的激励。”
通用电气公司对员工的目标设定和绩效考核,不仅以是否实现了目标为标准,而是将指标与去年同期比较。若没有完成指标,不是一味地给予责罚,而是首先分析造成指标没有完成的原因,是环境因素还是个人问题。如果是个人问题,则分析该员工与以前比较是否有较大的进步,并且以正面、积极的奖赏形式对员工在成长过程中遭遇的挫折进行鼓励。
通用电气的管理者深知,如果员工一犯错误就对其进行惩罚,员工以后就不敢轻举妄动了,这样对创新精神是一种抹杀。
一位通用电气的管理者在介绍公司的管理哲学时说:“如果他们没能让团队高效运作,你可以再给他们一次机会。如果他们又失败了,你可以让另外的人来接手,但不要因为没有达到一个大目标而惩罚他们。如果目标是10,而你只做到了2,我们会在你做到4时,为你开个庆功会,发奖金,然后去城里喝一杯什么的。当你做到了6时,我们会再次庆祝。我们不会把时间和金钱浪费在你究竟是达到了4。12、5。39,还是6。17上。”
“通用电气的管理者深谙正激励的效用,他们总是让员工满怀着希望和热诚去努力工作,同时又将高指标作为激励手段,而非简单的考核标准,使员工在目标的激励和
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